В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.
- Как снимать мерки
- Как оформить заказ?
- Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
- Как объединить два или несколько заказов в один?
- Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
- Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
- Как узнать о состоянии заказа?
- Как возвратить товар или предъявить претензию?
Как снимать мерки
Чтобы правильно снять мерки с ребёнка, нам понадобится мерная лента и нетянущаяся тесьма, которую при снятии мерок надо не слишком туго, но довольно плотно повязать на талию. На ребенке должно быть нижнее белье или ползунки. Ребенок должен стоять не напрягаясь, в свободном, естественном положении.
- Обхват груди измеряется по наиболее выступающим точкам груди и лопаток.
- Обхват талии. У малышей обычно довольно сложно определить место талии. Как вспомогательное средство повяжите на талию жесткую ленту, пусть ребенок естественно подвигается: пройдется, сядет, наклонится—лента сама должна попасть на место талии. Измерьте теперь талию по вспомогательной ленте.
- Обхват бедер измеряется по наиболее выступающим точкам ягодиц и бедер.
- Рост: снимите обувь и прислонитесь к ровной вертикальной поверхности. Рост измеряется от макушки до ступней.
Как оформить заказ?
Заказ обрабатывается в течение 1-2 суток, после чего вам будет отправлено письмо! Отсутствующий товар или товар, требующий времени на изготовление, будет вам отправлен после согласования срока. Оформление заказа:
1. Выберете понравившееся платье, костюм и т.д. Нажмите "В КОРЗИНУ".
2. Нажмите "ВАША КОРЗИНА" в правом верхнем поле, если ваша корзина сформирована.
3. Проверив в корзине наличие всех наименований, переходите к "ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА", нажав соответствующую кнопку.
4. Заполните пустые поля вашими данными.
5. Выберите необходимый способ доставки и способ оплаты. Со всеми возможными способами доставки и оплаты можно ознакомиться в закладке "Оплата и доставка" на главной странице сайта.
6. После того как заказ будет полностью сформирован, в течение дня с Вами свяжется сотрудник магазина для согласования всех деталей, направив Вам письмо на е-мейл или позвонив по телефону, указанному Вами в заказе.
7. После оформления заказа вам на е-мейл будут высланы реквизиты для оплаты вашего заказа, в случаи если Вами были выбраны оплата на карту Сбербанка или оплата ЯндексДеньги.
Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.
Как объединить два или несколько заказов в один?
Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку "ПОВТОРИТЬ ЗАКАЗ" и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить. Также возможно позвонить по указанным телефонам в закладке "Контакты", назвать номер заказа и сообщить об изменениях работнику магазина, в случаях, если товар, еще Вам не отправлен или не передан в службу доставки.
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
Зайдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ"
Найдите нужный заказ;
Нажмите на ссылку "ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ"
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.
Как узнать о состоянии заказа?
Покупатель получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки. Вы сможете отследить состояние заказа непосредственно на сайтах Почты России www.russianpost.ru, ЕMS Russian Post www.emspost.ru по номеру почтового идентификатора, который Вам будет сообщен. В случае возникновения вопросов вы всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.
Как возвратить товар или предъявить претензию?
Вы можете отказаться от заказанного товара после получения — в течение 7 календарных дней или обменять в течение четырнадцати дней со дня получения заказа (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»)
Обязательным условием для возврата или обмена является то, что возвращаемое Вами товар не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документы, подтверждающие оплату.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством направления претензии по адресу dressesdeluxe@gmail.com Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае наличия брака по вине заказчика (неправильное указание размеров, цвета, артикула и т.д.) возврат или обмен не производится! Будьте внимательны при указании данных доставки, интернет-магазин не несется ответственность за не доставленный заказ по вине заказчика!
Обязанность по оплате понесенных расходов магазина по доставке товара до покупателя лежит на покупателе (основание ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Товарный чек предоставляется по просьбе клиента.
