Телефоны
8 921 429 17 26 Мегафон
8 981 721 90 89 МТС

Елена Борзунова   [Выйти]

       

Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Как снимать мерки

Чтобы правильно снять мерки с ребёнка, нам понадобится мерная лента и нетянущаяся тесьма, которую при снятии мерок надо не слишком туго, но довольно плотно повязать на талию. На ребенке должно быть нижнее белье или ползунки. Ребенок должен стоять не напрягаясь, в свободном, естественном положении. 
  • Обхват груди измеряется по наиболее выступающим точкам груди и лопаток. 
  • Обхват талии. У малышей обычно довольно сложно определить место талии. Как вспомогательное средство повяжите на талию жесткую ленту, пусть ребенок естественно подвигается: пройдется, сядет, наклонится—лента сама должна попасть на место талии. Измерьте теперь талию по вспомогательной ленте. 
  • Обхват бедер измеряется по наиболее выступающим точкам ягодиц и бедер.
  • Рост: снимите обувь и прислонитесь к ровной вертикальной поверхности. Рост измеряется от макушки до ступней.

Как оформить заказ?

Заказ обрабатывается в течение 1-2 суток, после чего вам будет отправлено письмо! Отсутствующий товар или товар, требующий времени на изготовление, будет вам отправлен после согласования срока. Оформление заказа: 

1. Выберете понравившееся платье, костюм и т.д. Нажмите "В КОРЗИНУ". 
2. Нажмите "ВАША КОРЗИНА" в правом верхнем поле, если ваша корзина сформирована. 
3. Проверив в корзине наличие всех наименований, переходите к "ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА", нажав соответствующую кнопку. 
4. Заполните пустые поля вашими данными. 
5. Выберите необходимый способ доставки и способ оплаты. Со всеми возможными способами доставки и оплаты можно ознакомиться в закладке "Оплата и доставка" на главной странице сайта. 
6. После того как заказ будет полностью сформирован, в течение дня с Вами свяжется сотрудник магазина для согласования всех деталей, направив Вам письмо на е-мейл или позвонив по телефону, указанному Вами в заказе. 
7. После оформления заказа вам на е-мейл будут высланы реквизиты для оплаты вашего заказа, в случаи если Вами были выбраны оплата на карту Сбербанка или оплата ЯндексДеньги.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку "ПОВТОРИТЬ ЗАКАЗ" и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить. Также возможно позвонить по указанным телефонам в закладке "Контакты", назвать номер заказа и сообщить об изменениях работнику магазина, в случаях, если товар, еще Вам не отправлен или не передан в службу доставки.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
  • Зайдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ"
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку "ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ"
    Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

  • Как узнать о состоянии заказа?

    Покупатель получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки. Вы сможете отследить состояние заказа непосредственно на сайтах Почты России www.russianpost.ru, ЕMS Russian Post www.emspost.ru по номеру почтового идентификатора, который Вам будет сообщен. В случае возникновения вопросов вы всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

    Как возвратить товар или предъявить претензию?

    Вы можете отказаться от заказанного товара после получения — в течение 7 календарных дней или обменять в течение четырнадцати дней со дня получения заказа (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»)
    Обязательным условием для возврата или обмена является то, что возвращаемое Вами товар  не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документы, подтверждающие оплату.
    Обмен и возврат товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. 
    Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
    Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством направления претензии по адресу dressesdeluxe@gmail.com Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 
    В случае наличия брака по вине заказчика (неправильное указание размеров, цвета, артикула и т.д.) возврат или обмен не производится! Будьте внимательны при указании данных доставки, интернет-магазин не несется ответственность за не доставленный заказ по вине заказчика! 
    Обязанность по оплате понесенных расходов магазина по доставке товара до покупателя лежит на покупателе (основание ст.26.1 Закона о защите прав потребителей). 
    Товарный чек предоставляется по просьбе клиента.
    Разработка сайта
    Zeffir Studio